Kjøpsvilkår

For å gjennomføre et kjøp på nille.no må du akseptere våre kjøpsvilkår. Gjennom å akseptere våre kjøpsvilkår godkjenner du også at du har gjort deg kjent med informasjon om personvernopplysninger og samtykker til bruk av informasjonskapsler (cookies).

Kjøpsvilkår gjelder salg av varer og tjenester mellom Nille AS og deg som forbruker. Din bestilling er en bindende avtale mellom deg som kunde og Nille AS. Bestillingen bekreftes gjennom en ordrebekreftelse på e-post og påfølgende kvittering når varen(e) er sendt fra vårt lager. Det er viktig at du sjekker informasjonen på ordrebekreftlsen og kvitteringen nøye. Ved inngått avtale vil det ikke være mulig å kansellere din ordre før du mottar den. Da må angrerettsskjema benyttes.

Alle varer selges for bruk i Norge, og vi inngår ikke avtaler med mindreårige (under 15 år) uten skriftlig godkjenning fra foresatte. Vi leverer ikke til Svalbard, Jan Mayen og til utlandet.

Ved uavhentede pakker ved MyPack hentested, vil det påløpe gebyr for returfrakt av varen i henhold til gjeldende regler. Les mer om MyPack på PostNord sine sider. Her kan du også spore din pakke.

Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven og e-handelsloven. Følg lenkene til disse lovene hvis du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp.

Betalingsvilkår

Når du betaler for ditt kjøp på nille.no må du benytte kredittkort eller debetkort. Kjøpesummen blir reserverert på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Endringer

Vi tar forbehold om at vi rutinemessig kan endre nåværende kjøpsvilkår, priser og varetilførsel på nettbutikken, og at det til enhver tid er kjøpsvilkår som var gjeldende ved ordrebekreftelse som er gjeldende for ditt kjøp.

Frakt og levering

Nille er ansvarlig for dine varer frem til du mottar de på ditt utleveringssted. Vi benytter MyPack som er en standardløsning fra PostNord. Varene leveres til over 1400 utleveringssteder på fastlandet i hele Norge. Vi leverer ikke til Svalbard, Jan Mayen og til utlandet.

Vi har fast fraktpris på 89,- uavhengig av ditt MyPack utleveringssted. Bestiller du for over 499,- får du gratis frakt. Du vil bli varslet på e-post og/eller SMS når pakken har ankommet utleveringsstedet.

Når ordren sendes fra vårt lager får du tilsendt en kvittering. Her finner du også en link med sporing slik at du kan følge din pakke på PostNord sine sider. Alle varene sendes fra vårt hovedlager som ligger på Vestby utenfor Oslo.

Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter pakken innen oppgitt dato, blir du belastet for frakt- og returomkostninger. PostNord setter en hentefrist på 14 dager ifra pakken ankommer deres utleveringssted. De sender ut hentemeldinger på sms og e-mail. Her får man opptil fire hentemeldinger. PostNord er strenge på å forlenge denne hentefristen, så det er svært viktig at man henter ut pakken innen fristen. Etter 14 dager sender PostNord pakken automatisk i retur til oss. Ordren vil da bli behandlet som en uavhentet ordre.

Ved uavhentede pakker, uavhengig av årsak, påløper et uavhentetgebyr på kr. 390, for å dekke våre og PostNords kostnader (kostnader ved å skaffe varen, ekspedisjon av PostNord, frakt og ekspedisjon av oss). Å krysse av for ”nektet mottatt” for å returnere pakken er ikke en tillatt praksis og pakken regnes da som uavhentet, med påfølgende gebyr.

Det er viktig at du henter ut pakken selv om du angrer kjøpet, og deretter returnerer som beskrevet her, for å unngå unødvendige kostnader.

Sporing av varene

Ta kontakt med PostNord dersom du har spørsmål rundt sporing eller forsendelse av varer på deres kundeservice 09300 eller på dere kundeservice på nett: https://my.postnord.no/privat/customer-service

Bytte, retur og angrerett

Bytte- og retur

Hos Nille har du alltid 14 dagers bytterett mot kvittering uavhengig av om varen er kjøpt i butikk eller på nett. Varen må være i salgbar stand. Dersom varen er skadet, brukt eller dens verdi vesentlig er redusert, forbeholder Nille seg til å redusere tilbakebetaling. Salgsvarer, godteri, drikke, undertøy og hygieneartikler byttes ikke.

Dersom du har kjøpt varen på nett, kan du enkelt bytte varen i din nærmeste Nille-butikk. Dersom du ønsker å returnere din vare til vårt lager, betaler du selv for frakt. Du er også ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket for retur.

Det kan være opptil tre ukers behandlingstid på retur til vårt hovedlager.

Reklamasjon

Ved reklamasjon på et produkt, kan du enten ta kontakt med din nærmeste Nille-butikk eller sende produktet tilbake til vårt hovedlager. Merk at kvittering og beskrivelse av reklamasjon må fremvises/ legges ved i forsendelsen. Varer som skal returneres til vårt hovedlager avtales med vår kundeservice 64 92 30 00 eller kundeservice@nille.no.

Du betaler porto/frakt, i forbindelse med returen til vårt hovedlager, men hvis reklamasjonen er berettiget og skjer innen rimelig tid refunderes naturligvis dine utlegg.

Nille retter seg etter Lov om forbrukerkjøp som gir 2 års reklamasjonsrett på alle varer fra de mottas. Reklamasjonen skal skje innen rimelig tid etter du oppdaget feilen.

Lysgaranti

Vi har 100% fornøydgaranti på alle våre lys og LED-lys. Er du ikke fornøyd med lyset, får du nytt lys eller pengene tilbake - alltid.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dag du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får varene i fysisk besittelse.

For å kunne bruke angreretten må du underrette Nille på en utvetydig måte om din beslutning om å gå fra avtalen gjennom vår e-postadresse:

kundeservice@nille.no

Du kan benytte det angreskjemaet i linken under, men det er ikke obligatorisk.

Du kan laste ned angrerettskjema her.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper.

Virkningene av at angreretten brukes

Dersom du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottar melding om din beslutning om å gå fra denne avtalen.

Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss.

I alle tilfeller vil du ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varene tilbake, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, eller til det av disse tidspunktene som inntreffer først.

Retur av vare(r) ved angrerett

Du må returnere varene eller levere dem til din nærmeste Nille-butikk, uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Du må selv betale frakt for retur dersom du velger å sende varene i retur. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt. Du er også ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket for retur.

Det kan være opptil tre ukers behandlingstid på retur til vårt hovedlager.

Betaling

Betalingsinformasjonen på denne siden gjelder kun ved kjøp på nettbutikken på nille.no.

Våre betalingsløsninger

Hos Nille benytter vi sikre betalingsløsninger og dine opplysninger vil alltid være beskyttet.

Betaling med Vipps

Vipps er en enkel og trygg måte å betale på. For å betale, legger du inn ditt mobilnummer og får et varsel fra Vipps på din mobil. Deretter sviper du opp og bekrefter betalingen i din Vipps-app. Les mer om Vipps her.

Betaling med bankkort

Nille har et samarbeid med Nets som leverer en sikker og trygg betalingsløsning som gir deg mulighet til å benytte både Visa og Mastercard. Les mer om Nets her.

Personvern

Hvorfor samler vi inn personopplysninger og hva slags informasjon samler vi inn

Under har vi laget en oversikt over hvilke kategorier personopplysninger vi samler inn om deg og til hvilke formål vi benytter disse. Vi har også pekt på hva vi vurderer som vårt behandlingsgrunnlag i de ulike tilfellene:

Opplysninger samlet inn for å inngå og oppfylle avtalen: Ved kjøp av varer fra Nille AS registrer vi blant annet navn, telefonnummer, epost, adresse og eventuell betalingsinformasjon, hvilken type vare(r) eller tjeneste(r) du har kjøpt, når du kjøpte og eventuell utleveringsinformasjon.

Vår administrasjon av salget: Ved kjøp, bestilling eller reservasjon av produkter vil vi også benytte dine personopplysninger for å følge opp salget internt i vår organisasjon. Vi vil for eksempel benytte identifikator for betaling i kasse og for interne avregninger mot ansatte og leverandører som kreve identifikasjon, eksempelvis ved abonnementstjenester.

Reklamasjoner og reparasjoner: Dersom du reklamerer på en vare eller ber oss om å foreta en reparasjon, trenger vi kontaktopplysninger for å kunne registrere reklamasjonen og gjennomføre reparasjon med tilknyttet informasjon om servicestatus, servicehistorikk, samt eventuelle oppgraderinger av produkter, samt å for å holde deg oppdatert.

Formålet med å registrere de overfor nevnte opplysningene om deg er at vi skal kunne oppfylle og administrere vår avtale med deg enten det vil være levering, garanti, skader eller returer.

Grunnlaget for vår behandling av personopplysninger til de formål som er nevnt ovenfor er kjøpsavtalen med deg, og behandlingen anses i hovedsak å være nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser i avtalen. I den grav vi utfører en begrenset behandling av dine personopplysninger for å kunne følge opp salget internt i vår organisasjon og ovenfor deg har vi vurdert at vår interesse i å gjøre dette er større enn ulempen for deg. For eventuelle krav som rettes mot oss vil vi også kunne samle inn dine personopplysninger i den grad det er nødvendig for å kunne oppfylle eller forsvare våre rettslige forpliktelser.

Kundeservice: Avhengig av hva henvendelsen gjelder og hvilken kanal du kontakter oss fra (telefon, chat eller i sosiale medier), vil vi ha behov for å identifisere deg, hvilke(t) produkt(er) du har kjøpt, og for eksempel din adresse, ditt telefonnummer og eventuell epostadresse. Vi vil behandle de personopplysninger vi trenger for å hjelpe deg, eksempelvis navn, kjøpshistorikk, kontaktinformasjon (e-post, telefonnummer). Vi har vurdert det slik at vi har en berettiget interesse i å behandle dine personopplysninger for å gi deg et mest mulig relevant og presist svar på dine spørsmål og at vår interesse i denne behandlingen veier tyngre enn ulempen for deg som tar kontakt og ønsker denne tjenesten.

Persontilpasset informasjon på nett: Nille AS ønsker å tilrettelegge markedsføring og informasjon fra oss på best mulig måte for deg som kunde.

Når du er inne på våre områder har vi en berettiget interesse i å markedsføre tilsvarende produkter som vårt forhold til deg bygger på, og din interesse i vern overstiger etter vår vurdering ikke dette. For direkte markedsføring på epost og sms mv. innhenter vi samtykke.

Videreutvikling av tjenester og sikker drift: For å kunne videreutvikle våre tjenester og drive Nettstedet på en god og forsvarlig måte, er vi avhengige av blant annet å kunne produsere statistikk om slikt som trafikk, kjøp og atferd på Nettstedet. Vi vil også kunne ha behov for å skaffe oss kunnskap om svindel og å iverksette tiltak for å forhindre dette. I tillegg vil vi i denne sammenheng noen ganger også benytte personopplysninger til å teste våre systemer. Vi vil så langt som mulig basere oss på aggregerte data for disse formålene.

Vi har vurdert at vi har en berettiget interesse i å videreutvikle våre tjenester og sikre vår drift og at den begrensede behandlingen vi gjør av dine personopplysninger i så hensende veier tyngre enn ulempen for deg som bruker.

Bruk av informasjonskapsler mv.

Vi benytter såkalte informasjonskapsler eller cookies for å bedre brukeropplevelsen på Nettstedet. En informasjonskapsel er en tekstfil som ved besøk på eller interaksjon med en nettside legges i din nettlesers internminne. Du har muligheten til å hindre at vi plasserer slike informasjonskapsler i din nettleser. De fleste moderne nettlesere (Google Chrome, Firefox, Edge, Safari, Internet Explorer, Opera, etc.) er innstilt på å akseptere cookies automatisk, men du kan selv velge å endre innstillingene slik at cookies ikke blir akseptert. Ulempen med å deaktivere cookies i nettleseren din er at Nettstedet ikke vil fungere optimalt. Grunnen er at formålet med de fleste informasjonskapslene vi benytter er å sørge for nettopp funksjonalitet på Nettstedet, som for eksempel at Nettstedet skal klare å huske hva du har lagt i handlekurven.

Vi benytter også andre verktøy enn informasjonskapsler for å innhente informasjon om din IP-adresse, hvilken type nettleser du bruker, din bredbåndsleverandør, operativsystem, dato og tid for besøk på Nettstedet, samt en del data om hvordan du navigerer på siden.

Denne informasjonen bruker vi til å analysere trender, slik at vi kan gjøre Nettstedet mer brukervennlig.

For en fullstendig liste over hvilke informasjonskapsler vi benytter, følg denne linken.

Sletting

Dine personopplysninger knyttet til kjøp vil som hovedregel slettes når det ikke lenger er behov for å lagre opplysningene for å besvare dine henvendelser og reklamasjonstiden for produktet er utløpt(eksempelvis etter 5 år for kjøleskap) , med mindre vi trenger opplysningene i et lengre tidsrom for å oppfylle andre legitime formål eller lovpålagte forpliktelser, eksempelvis i henhold til regnskapslovgivningen.

Personopplysninger som vi behandler på grunnlag av ditt samtykke slettes hvis du trekker ditt samtykke.

I stedet for å slette personopplysningene, kan det i enkelte tilfeller være aktuelt å anonymisere personopplysningene. Med anonymisering menes at alle identifiserende eller potensielt identifiserende kjennetegn fjernes fra datasett som tas vare på.

Dine rettigheter

Nille AS verdsetter dine tilbakemeldinger. Her kan du se hvilke rettigheter du til enhver tid har og som du kan gjøre gjeldende ved å ta kontakt med oss:

Trekke samtykke tilbake: Dersom du har gitt samtykke til å motta henvendelser fra oss om tilbud på våre varer og tjenester, kan du når som helst trekke dette samtykket tilbake. Vi har lagt til rette for at du enkelt kan reservere deg mot denne typen henvendelser i hver henvendelse fra oss. Samtykke kan også trekkes tilbake ved å kontakte kundeservice.

Be om innsyn: Du har rett til innsyn i hvilke personopplysninger vi har registrert om deg.

Be om retting eller sletting: Du kan også be oss om å rette feilaktige opplysninger vi har om deg eller be oss om å slette personopplysninger. Vi vil så langt som mulig imøtekomme en forespørsel om å slette personopplysninger, men vi kan ikke gjøre dette dersom det er tungtveiende grunner for ikke å slette, for eksempel at vi må lagre opplysningene av dokumentasjonshensyn.

Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter overfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg - og ikke noen som gir seg ut for å være deg.

Klage til tilsynsmyndigheten: Dersom du er uenig i måten vi behandler dine personopplysninger på, kan du sende inn en klage til Datatilsynet.

Endringer

Vi kan komme til å gjøre endringer i denne Personvernerklæringen for eksempel som en konsekvens av at vi gjør endringer i oppbyggingen av eller funksjonalitet på Nettstedet. Dersom vi gjør vesentlig endringer, vil vi informere om dette på Nettstedet.

Ingen varer i handlekurven